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とある一日の出来事・・・

とある一日の出来事・・・














こんにちは!!


刈谷店 事務員のカミヤです!!



先日、私の実家に他リフォーム業者さんのご案内の電話が。



私は、なぜか自宅の固定電話に出ると

「おとうさんか、おかあさん、いま おうちに いるかな~?」


と相手方から言われることが多いです。



そのためなのか、

外壁塗装のご案内の電話でしたが

「現在検討しておりませんし、家を建てて30年以上経ってて一度もしたことが無いし、

今後も検討はしませんと伝えるように聞いてますので、すみません」


とオトナ口調ではっきりとお断りしました。


私の対応が悪かったのか?

相手方は

「あなたは世帯主でもなんでもないでしょう。あんたじゃ話にならないから。
早く電話を変わって!!」


と結構なきつい口調で仰いました。

私も、頑固な性格なのか、
電話を変わっても話は同じなので

「その件につきましては、先ほど申し上げたように検討していませんので結構です」

に始まり。。。

電話を変われ、変わらない

の意地の張り合いのように・・・・


私も、一言「失礼します」と伝え
電話を強制終了させてしまえばよかったのに。。。
と今になって思います。

私も、この会社でお世話になっている以上
いろんなお客様とお電話口にてお話することがあります。

電話の内容については、うれしいものも、正直悲しいものもあります。

しかしながら、私たちスタッフはお客様の声を聞き、最善のご案内、ご提案をする努力が必要かと思います。

そして、私たち事務員はお客様とのコミュニケーションの大半が電話やメールなので
言葉遣いや声の抑揚などで相手に伝わる「見えていない顔」が大切なんだと思います。

今回、改めて感じさせて頂きました。


ちなみに、我が家のように

塗装なんて不便してない!!見た目だけのことなんかにそんなお金かけたくない!!

なんて思っている方も世の中にはたくさんいるのではないでしょうか?


じつは!!!!

とっても大事なんですと!!

http://www.nishiyama-jyusetsu.com/61/6098/post_312.html

お恥ずかしながら、私もこの会社に入社して初めて知った事実でした・・・・。

おうちは財産ですよね。
ですよね。

大切な宝、財産を
大切に守ってあげましょう★




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